Toutes mes réponses sur les forums
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Messages
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Bonjour Icenet,
Le redémarrage de votre installation suffit souvent à résoudre un problème TV.
Pour redémarrer votre installation, la procédure est la suivante :
1-Débranchez électriquement votre décodeur TV et la Livebox.
(Si vous utilisez des Liveplug, débranchez/rebranchez-les.)
2-Rebranchez la Livebox. Ses voyants clignotent pendant quelques instants.
3-Attendez que le voyant internet @ soit allumé fixe.
4-Rebranchez votre décodeur TV et rallumez le avec votre télécommande ou le bouton en façade.
Vous pouvez faire un reset « light » de votre décodeur.
Appuyez successivement sur les touches suivantes de la télécommande :
touche bleue-touche jaune-
touche bleue
L’écran de configuration de votre décodeur s’affiche.
Sélectionnez réinitialiser et validez par OK.
Votre décodeur TV se coupe puis redémarre.
La réinitialisation dure environ cinq minutes.
Suivez les instructions indiquées à l’écran.
Si cette manipulation ne suffit pas, merci de me communiquer en MP vos coordonnées en MP (nom, prénom et numéro de téléphone).
Bonne journée.
Bonjour Lazette,
Si vous éteignez votre téléviseur et laissez le décodeur allumé, il n’y a pas de re-négociation HDMI au moment ou vous rallumez votre TV, donc cela ne fonctionne pas.
La solution est simple. Lorsque vous éteignez votre téléviseur, vous éteignez ou mettez en veille votre décodeur.
Ensuite vous allumez le décodeur puis le téléviseur .
Bonne journée.
Bonjour Abba,
Marz a raison.
Lors d’un changement de décodeur, vous perdez vos enregistrements.
Cordialement.
Bonjour à Tous,
La date de rétablissement a été repoussée.
Je n’ai malheureusement pas plus d’information.
Cordialement.
Bonjour à tous,
Une expertise complémentaire est en cours et le rétablissement est repoussée au 19 avril.
Cordialement.
Bonjour didier07,
Si les résultats apparaissent en orange ou rouge, votre installation nécessite une optimisation de votre réglage parabole.
Voici un lien qui vous apportera quelques précisions :
http://assistance.orange.fr/installer-et-orienter-votre-antenne-satellite-3640.php#2
Cordialement.
Bonjour à Tous,
Un incident est en cours.
Les chaines Disney (zap 123) et Disney XD (zap 129) sont indisponibles (écran noir) via l’univers du bouquet canal pour les clients de la TV d’orange par ADSL (NewTV).
La date de rétablissement prévue est le 17/04.
Cordialement.
Bonjour Orangino59,
Avant de m’envoyer vos coordonnées en MP, je vous demande éteindre la livebox et le décodeur, attendre 3/4 minutes puis redémarrer la livebox, lorsque le voyant @ est fixe, vous pouvez redémarrer le décodeur.
Vous pouvez également paramètrer le parefeu de votre Livebox sur le niveau « moyen ».
http://assistance.orange.fr/parametrer-le-pare-feu-de-vot… (paramétrer le pare-feu de votre Livebox)
A bientôt.
Bonjour à Tous,
Pour compléter le message de mounderman, un autre incident a impacté la téléphonie (activation VoIP SIP, activation New TV, livraison plan de service TVZNE) du 11/03 au 13/03.
Bonne journée.
Bonjour ox01wA,
Vous me précisez que le problème est présent avec Internet Explorer 8 mais que cela fontionne avec Mozilla.
Je vous conseille dans un premier temps de réinitialiser les paramètres d’Internet Explorer 8.
Voici le lien pour vous aider :
http://assistance.orange.fr/reinitialiser-les-parametres-d-internet-explorer-8-3571.php
Cordialement.
Bonjour cordeuse,
J’avais détecté un défaut sur la ligne d’où l’intervention du technicien.
Le technicien est intervenu le 30/01, mais n’a pas détecté le défaut. Un défaut peut être intermittent. Si la pixelisation revient, il faut avant tout faire un reset de la Livebox, décodeur (et Liveplug si vous en avez), et bien vérifier la partie privative.
Car après ces vérifications il reste l’intervention du technicien à domicile et cette intervention peut être facturée si le défaut est dans votre maison.
Par contre en ce qui concerne la perte de la chaine BFM, ce sont les différentes manipulations (reset full du décodeur et la remise à zéro de votre équipement ADSL) qui ont apporté la solution.
Bonne journée.
Bonjour ox01wA,
Votre problème est-il toujours d’actualité ?
Si vous avez besoin d’aide, vous pouvez me communiquer en MP vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone et l’adresse mail concernée).
Cordialement.
Bonjour cordeuse,
J’ai détecté un défaut sur la ligne, j’ai lancé une intervention de technicien sans rendez-vous. La date prévisionnelle d’intervention est prévue au plus tard au 02/02.
Ce défaut peut interférer sur la qualité d’images(mais pas pour BFM BUSINESS). Vous recevrez un sms pour vous aviser de l’intervention.
J’attends le résultat de l’intervention avant d’envisager la suite du problème.
Bonne journée.
Bonjour cordeuse,
J’ai fait une manipulation sur votre ligne ADSL.
Pouvez-vous de nouveau rebooter la Livebox et le décodeur et me tenir informée du résultat de ces manipulations.
A bientôt.
Bonjour cordeuse,
J’ai bien reçu vos coordonnées en MP.
J’ai réinitialisé le décodeur. Faites un reset électrique du décodeur.
Il faudra certainement remettre les identifiants TV. Je vous les envoie en MP.
Merci de me tenir informée.
Bonjour olimont1,
Si vous le souhaitez, je peux vérifier votre dossier.
Pour cela, pouvez-vous me communiquer en MP vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone, de portable, et numéro de carte viaccess.
A bientôt.
Bonjour cordeuse,
En l’absence de votre réponse, je considère que votre problème n’est plus d’actualité.
Bonne soirée.
Bonjour marz,
La chaîne Trace Sport en SD et HD (zapping 76) est indisponible pour les clients TV par adsl, fibre et clients TV par satellite (Hotbird).
L’incident est signalé et la date de rétablissment est prévue au 18/01.
Bonne soirée.
Bonjour cordeuse,
Si vous le souhaitez, je peux regarder votre dossier.
Pour cela pouvez-vous me communiquer en MP vos coordonnées(nom, prénom, numéro de téléphone et de portable).
A bientôt.
Bonjour fourmy,
A ce jour, je n’ai pas reçu vos coordonnées.
En l’absence de votre réponse, je considère que vous ne donnez pas suite à votre signalisation.
Bonne journée.
Bonjour fourmy,
Si vous le souhaitez, je peux regarder votre dossier, et vous apporter mon aide.
Pour cela pouvez-vous me communiquer en MP vos coordonnées(nom, prénom, numéro de téléphone et de portable).
Bonne journée.
Bonjour henri pieri,
Je viens de vérifier le lien, il s’affiche correctement.
Je vous envoie un nouveau lien :
http://assistance.orange.fr/liste-des-chaines-de-la-tv-d-orange-4431.php
Cliquez ensuite sur téléchargez la liste des chaînes de la TV d’Orange.
Bonne journée.
Bonjour Virginie76,
Je vous propose de vérifier votre dossier.
Pour cela, merci de me communiquer en MP vos nom, prénom, numéro de téléphone, ainsi que le numéro du compte client internet et les 2 adresses mails concernées.
A bientôt.
Bonjour Karbone,
La carte canal plus ou canal satellite prépayée ne fonctionne uniquement qu’avec une réception ADSL. Pour utiliser ce type de carte il faudra alors obligatoirement recevoir la télévision par internet.
En ce qui concerne canal + avec la TV d’Orange par satellite, voici un lien qui peut vous apporter quelques précisions :
mettre en service votre bouquet Canal + avec la TV d’orange
Bonne fin de journée.
Bonjour alegret.cyril,
A ce jour, je n’ai pas reçu vos coordonnées.
En l’absence de votre réponse, je considère que votre problème est résolu.
Bonne soirée.
Bonjour alegret.cyril,
Je vous propose de vérifier votre dossier.
Pour cela, merci de me communiquer en MP vos nom, prénom, numéro de téléphone.
Bonne journée.
Bonjour Doudou88,
Je ne peux vous apporter plus de précisions.
Comme je vous l’ai déjà indiqué précédemment, différents tests et recherches ont été fait sur une installation type client comparable à la votre. Peut-être s’agit-il d’un problème de règlage chez vous ?
Toutefois, je peux préciser que les chaînes de la bande C ne peuvent être reçues par le décodeur.
Bonne journée.