Non remboursement dépôt garantie décodeur: de… "lebso".

Bonjour

J’ai rendu le matériel dans une boutique orange le 18/06/2013.

Numéro de dossier: SAVI27265634.

Après 2 mois d’attente je décide d’appeler le service commercial (le 4 septembre) pour savoir ce qu’il en ai, la conseillère a vu avec le service concerné, ce dernier leur a expliqué qu’ une lettre avec chèque a été envoyé hors il s’avère que ce chèque a été envoyé à la mauvaise adresse en effet j’ai arrêté mon offre et j’ai rendu le matériel étant donné que j’ai déménagé. Le service a quand même envoyé la lettre à l’adresse du logement que j’ai quitté.

J’ai donné la nouvelle adresse ,la conseillère a fait part de la nouvelle adresse au service, elle m’a informé que ce dernier allait me rappeler d’ici 3 jours.

Après une semaine sans appel, je décide de rappeler le service commercial, à nouveau je réexplique le problème, la conseillère a envoyé un mail au service concerné expliquant la situation elle me demande le numéro du dossier qu’elle mets dans le mail.

La conseillère envoi le mail elle m’explique que le service va me rappeler soit aujourd’hui soit dans les 3 jours exactement comme ce que m’a dit la conseillère du premier appel. Je lui demande si c’est possible d’avoir le numéro du service elle me dit « non mais vous inquiétez pas ils vont vous appeler » je fais confiance à la conseillère.

Voila une semaine est passée jour pour jour et je n’ai pas eu d’appel je perds patience j’aimerais avoir des explications cela fait 3 mois que j’attends le remboursement je trouve sa inadmissible.

En attente d’une réponse, merci de votre compréhension

Bonjour tout le monde.

Dans mon cas j’ai renvoyé l’ensemble du matériel en ma possession, dont le décodeur TV, le 30/07/2013 (N° de colis: XZ129615051JB).

Je n’ai à ce jour reçu aucun remboursement de 49€.

Si vous pouviez m’éclairer sur ma situation.

Je vous en remercie par avance.

Nous avons pour notre part restitué notre matériel livebox et décodeur TV par chronopost début septembre. Nous n’avons obtenu aucun élément de réponse d’Orange tant sur la bonne réception du colis que sur le remboursement de la caution. Devant partir très prochainement pour un séjour long à l’étranger nous aimerions obtenir des précisions sur ces deux points.

Merci par avance des réponses qui pourraient nous être faites par un conseiller Orange

merci Viviane_Web

Je vous ai adressé les éléments en MP

A bientôt et merci

Cath53

Bonsoir,

J’ai restitué mon matériel livebox et décodeur TV par chronopost fin août.

Pour le moment, toujours pas de remboursement, qu’en est-il ?

Cordialement.

Bonjour solene,

Afin d’étudier votre dossier, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées.

Cordialement

Bonjour,

je ne vais pas faire dans l’originalité: comme de nombreuses personnes, j’ai restitué mon matériel livebox et décodeur TV par chronopost (début août) et 2 mois plus tard… toujours pas de remboursement.

Merci de bien vouloir me dire ce qu’il en est.

Cordialement.

Bonjour tomax,

J’ai bien reçu votre message privé et vous en remercie.

Le dépôt de garantie de votre décodeur a été restitué suite à votre passage en Open, en 2011.

Votre lettre chèque numéro 2238574 a été encaissée, par vous, le 09/09/2011.

Bonne journée.

bonjour

voici 4 semaines que j ai renvoyer la box ainsi que tout le matériel toujours pas de remboursement du dépôt de garantie !!!!!!!

merci de bien vouloir me dire ce qu’il en est.

Cordialement.

Bonjour gudvq6x,

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées : adresse postale actuel et N° de téléphone lié à votre compte Internet afin que je puisse accéder à votre dossier.

A bientôt,

Bonjour,

Je suis dans le même cas que de nombreuses personnes sur ce forum : j’ai restitué ma livebox et mon décodeur TV en début d’année et je n’ai jamais récupéré mon dépôt de garantie.

Par avance merci.

emilie40

J’ai procédé au remboursement de votre dépôt de garantie de 49 € qui vous parviendra par lettre-chèque de la Banque Postale à l’adresse que vous m’avez indiquée.

Bonne journée.

Bonjour,

j’ai restitué mon matériel Livebox et décodeur TV par Chronopost (mi juillet) et 3 mois plus tard… toujours pas de remboursement.

j’ai contacté le service client le 20.08.2013 il m’ont dit de patientez environ 8 semaines,je pense que le délais et largement dépassé.

Merci de m’indiqué la procédure à suivre.

Cordialement,

Bonjour gudvq6x,

J’ai procédé au remboursement de votre dépôt de garantie, vous recevrez sous 15 jours une lettre chèque.

Bonne journée.

Bonjour AM111AM,

Afin d’étudier votre dossier, je vous invite à me communiquer par message privé vos coordonnées.

Cordialement