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, le il y a 6 années et 2 mois.
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Messages
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Bonjour Gérard,
J’ai retiré, hier, les terminaisons des nos d’appels dans vos derniers échanges; afin de préserver l’anonymat de « fatmiherve » …
Bonne journée Gérard ainsi qu’à toute l’équipe Webs Conseillers Orange. 😉
Abonné Orange avec Offre « Zen » (ADSL) – HD avec LB2 & UHD87.
Abonné Canal+ / CSat « Panorama Cinéma » (sans OCS, sans « Fox Play ») – avec Disney Cinéma & Mezzo inclus. Service « LeKiosk 35 ».Bonjour,
J’ai résilié mon abonnement internet fibre fin novembre 2013.
J’ai restitué mon décodeur TV à une boutique Orange de Lille le 21 novembre 2013 (j’ai conservé le papier que j’ai numérisé et que je peux vous envoyer), mais en retour je n’ai jamais reçu le remboursement du dépôt de garantie de 49 euros.
Pouvez-vous m’aider à régler ce soucis ?
Merci d’avance.
Bonjour lariost,
Je peux vérifier votre dossier.
Merci de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse et numéro de téléphone) en message privé.
Cordialement
Bonjour lariost,
J’ai fait le nécessaire pour le remboursement de votre caution.
Je vous donne plus d’informations par message privé.
Bonne journée
Bonjour,
Bon, je vois que je ne suis pas le seul à ne pas être remboursé automatiquement de mes 49 euro de caution après restitution de décodeur TV orange restitué le 19 avril dernier. Je suis passé sur Sosh-Orange et Sosh-Orange m’a dit (conseiller par chat), le 6 mai, que mon colis a bien été réceptionné le 24 avril et que je serai remboursé le 24 mai. Pas de nouvelles depuis lors. Nous sommes le 17 juin. Je m’adresse donc à un conseiller Orange pour suivre cette restitution, merci.
Bonjour thermo_500,
Merci de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse et numéro de téléphone) en privé afin que je puisse consulter votre dossier et vous donner des informations sur le remboursement de votre caution.
Cordialement
Bonjour thermo_500,
Votre caution de décodeur a été remboursée en février 2014.
Je vous donne plus d’informations en message privé.
Bonne journée
Bonjour, j’ai l’impression d’avoir subi le même problème en 2010 lorsque je suis passé d’une offre Livebox vers un Open, je ne crois pas que le dépôt de garanti ait été remboursé. Je suis en possession de mon numéro d’abonné Open de l’époque, seulement je ne retrouve pas mon numéro abonné internet (avant l’offre open acquise en migration), pouvez-vous m’aider ?
Bien cordialement
Bonjour evelyne290,
Je peux vérifier si votre caution vous a bien été remboursée.
Merci de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse et numéro de téléphone) en message privé.
Cordialement
Bonsoir,
A priori réglé pour « thermo_500 »,
Pour « evelyne290 », je pense aussi!
N’hésitez pas à nous faire un retour sur la résolution. merci 😉
Abonné Orange avec Offre « Zen » (ADSL) – HD avec LB2 & UHD87.
Abonné Canal+ / CSat « Panorama Cinéma » (sans OCS, sans « Fox Play ») – avec Disney Cinéma & Mezzo inclus. Service « LeKiosk 35 ».Bonjour à tous,
Je suis un peu dans la même situation que certains sur ce forum : j’étais abonné tout d’abord orange puis bascule vers Open en quadrupleplay et enfin SOSH (mobile + livebox) avec le même équipement (décodeur et box) … que j’ai résilié récemment.
Mon matériel a été retourné comme demandé et je souhaiterais que me soit restitué le dépôt de garantie versé il y a plusieurs années de cela.
Merci de m’indiquer ce qu’il en est.
Si quelqu un peut m aider ce serait sympa car sur le chat sosh on devait me répondre sous 72 heures il y a 1 semaine … Merci !
bordeaux33 bonjour,
Afin de vous venir en aide, merci de répondre au mail que je vous ai envoyé en message privé.
Cordialement.
Bonjour, j’ai résilié mon contrat fibre en juin 2014. J’ai déposé le matériel en magasin juste après la confirmation de la résiliation. A ce jour, Orange ne m’a toujours pas restitué le dépôt de garantie. Le 11 septembre je leur ai envoyé un courrier en recommandé avec ar et toujours pas de nouvelles. Avant de leur envoyer à nouveau un courrier pour leur demander de me rembourser les 49 euros majorés des 50 % je viens voir sur ce forum si je peux trouver une réponse à ma demande. Si début octobre pas de nouvelles je vais aussi contacter ufc que choisir j’ai une agence à côté de chez moi. Merci et bon week-end.
Bonjour,
Afin de faire le point sur votre dossier et solutionner celui-ci, merci de me communiquer par MP, vos NOM, Prénom, N° de dossier ainsi que vos références.
Vous pouvez joindre tout élément complémentaire afin d’étudier celui-ci.
Dans l’attente, je vous souhaite une bonne semaine.
Franck_Web Conseiller
Bonjour ziana08,
J’ai repris le traitement de votre demande relative au défaut de remboursement de votre dépôt de garantie. Après étude de votre dossier et grâce aux éléments communiqués à Franck par message privé, j’ai déposé ce jour une demande pour que ladite somme vous soit restituée.
Vous recevrez ce montant dans un délai maximal d’une semaine, par virement bancaire ou lettre-chèque.
Je reste à votre disposition pour toute demande et vous souhaite une agréable journée.
Bonjour, j’ai bien reçu la lettre chèque pour la restitution du dépôt de garantie et vous en remercie. En tout cas c’est quand même étonnant qu’Orange ne fait pas suite à un courrier en recommandé avec accusé de réception et que vous en une semaine c’est bouclé. Cordialement
ziana08,
Je vous en prie. Je suis désolé de l’absence de réponse de la part de notre service réclamations. Sachez que les conseillers web d’Orange restent à votre disposition ici-même, entre autres lieux, pour répondre à toutes vos questions.
Je vous souhaite une belle semaine.
Bonjour
moi aussi le meme probleme, j’ai quitté orange, en juillet rendu tout mon matériel et depuis rien ou sont mes 49 euros !!!!!
merci de m’aider, bonne soiree.
Bonjour lolotte29,
Je peux vous renseigner sur le remboursement de votre caution de décodeur.
Merci de me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse et numéro de téléphone) par message privé.
Cordialement
Bonjour lolotte29,
Orange ne demandant pas de caution de décodeur pour les offres Open, celle-ci vous a été remboursée lors de votre migration.
Je vous donne plus d’informations en message privé.
Cordialement
Bonjour
meme probleme que ma fille lolotte29, colis posté complet le 1/8 et toujours pas de caution recu.
merci Eveline de voir le probleme, je nétais pas en offre open !
Bonjour dubois,
J’ai demandé le remboursement de votre caution de décodeur.
Je vous donne plus d’information par message privé.
Cordialement
J’ai restituer mon matériel fin décembre 2014 .ils l’ont reçu le 03 janvier 2015 toujours pas remboursé le 24 janvier . quelqu’un de chez orange pourrait il me ré contacter s’il vous plaît. —.sonia@orange.fr
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