Toutes mes réponses sur les forums
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Messages
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Bonsoir chantou49,
Pour consulter votre dossier, j’ai besoin de vos coordonnées.
Pouvez-vous me communiquer par message privé votre nom, prénom, numéro de ligne fixe.
Merci d’avance.
Bonne soirée.
Parfait
Merci pour votre retour.
SI besoin je reste à votre disposition.
Bonne soirée.
Bonjour à tous,
Je vous propose mon aide, pour cela pouvez-vous me communiquer par MP vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe support ADSL, numéro de mobile)?
À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.
Bonne journée.
Bonjour petetin.brigitte,
Je vous propose mon aide, pour cela pouvez-vous me communiquer par MP vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe support ADSL, numéro de mobile)?
À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.
Bonne journée
Bonjour stephanois75,
Le problème est-il toujours d’actualité ?
Je reste à votre disposition.
Bonne journée.
Bonjour Fanod,
Votre dossier est déjà pris en charge par une conseillère sur Twitter.
Ma collègue va vous apporter une réponse.
Je vous invite à continuer le dépannage avec elle afin que nos actions ne se croisent pas.
Bon week-end.
Bonjour Fanod,
Pouvez-vous me communiquer par MP vos coordonnées (numéro de ligne fixe support ADSL, numéro de mobile)?
À partir de là, je prendrai en charge votre dossier et je vous invite donc à ne plus contacter le service clients pour éviter que nos actions rentrent en conflit.
Bonne journée
Bonjour Fanod,
Si le problème est toujours d’actualité, je vous propose mon aide.
Pour cela j’ai besoin de quelques précisions :
– Quel est le modèle de votre décodeur ?
– Comment sont reliés le décodeur et la Livebox ? (câble Ethernet, Liveplugs)
– Comment sont reliés la télévision et le décodeur ? (câble HDMI, câble péritel)
Je reste à votre disposition.
Bonne journée.
Bonsoir MFADANO,
Je suis effectivement Web_conseillère Officiel d’Orange.
N’hésitez pas à me contacter en cas de besoin.
Je reste à votre disposition.
Bonne soirée.
Pouvez-vous redémarrer toute votre installation ? (Livebox, Liveplugs et décodeur)
Un écran devrait apparaitre lorsque vous appuyez sur bleu/jaune/bleu.
Je reste à votre disposition.
Bonjour MFADANO,
J’ai bien reçu vos coordonnées par Geoffrey.
Pouvez-vous effectuer la manipulation suivante avec votre télécommande :
– appuyez successivement sur les touches : bleu/jaune/bleu puis réinitialiser.
Une fois la manipulation effectuée, il faudra ressaisir vos identifiants TV.
Merci de me tenir informée.
Bonne journée.
Bonsoir MFADANO,
Pouvez-vous me communiquer par MP vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe support ADSL) ?
À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.
Bonne soirée.
Bonjour freon06,
Si le problème est toujours d’actualité, je vous propose mon aide.
Pour cela j’ai besoin de quelques précisions :
– Comment sont reliés la Livebox et le décodeur ? (liveplug, câble Ethernet)
– Comment sont reliés le décodeur et la TV ? (câble péritel, câble HDMI)
Merci de me tenir informée.
Bonne journée.
Bonsoir,
Si le problème est toujours d’actualité, je vous propose mon aide.
Avez-vous redémarré votre installation comme indiqué sur ce lien :
http://assistance.orange.fr/depanner-votre-decodeur-3057.php
Merci de me tenir informée.
Bonne soirée.
Bonjour Viper5,
Effectivement le dysfonctionnement peut venir de là.
Si vous ne disposez pas de filtre RJ45, vous pouvez aller en agence pour échanger le filtre en « T » contre un RJ45.
L’échange est gratuit.
Merci de me tenir informée.
Bonne journée.
Bonjour jkerr,
Si le problème est toujours d’actualité, je vous propose mon aide.
Dans ce cas, j’ai besoin de quelques d’informations :
– Quel modèle de décodeur avez-vous ?
– Vous disposez de la TV ADSL ou TV Satellite ?
Avez-vous redémarré votre décodeur ?
Je vous invite à consulter cette page de l’assistance Orange pour dépanner votre décodeur ?
Merci de me tenir informée.
Bonne journée.
Bonjour annieisis,
Si votre problème est toujours d’actualité, je vous propose mon aide.
Avez-vous effectué les manipulations indiquées indiqué par marz ?
Quel modèle de décodeur avez-vous ?
Merci de me tenir informée.
Bonne journée.
Bonjour Viper5,
J’ai bien reçu vos coordonnées.
J’ai testé votre ligne, elle ne présente pas de dysfonctionnement.
Votre habitation est équipée d’une prise téléphonique en « T » ou RJ45 ?
Pour reconnaître votre type de prise je vous invite à consulter ce lien.
Merci de me tenir informée.
Bonne journée.
Bonjour Vyper5,
Je vous propose mon aide.
Je vous invite à me communiquer par MP vos coordonnées (nom, prénom du titulaire, numéro de ligne fixe support ADSL) ?
À partir de là, je prendrai en charge votre dossier.
Bonne journée.
Bonjour marz,
Si votre problème est toujours d’actualité, je vous propose mon aide.
Je vous propose entretemps de faire la remise à zero de votre Livebox.
Merci de me tenir informée.
Bonne journée.
Merci stargate02, j’ai bien reçu vos coordonnées.
Sachant que vous avez déjà réinitialisé votre décodeur, je vous propose d’effectuer un « reset full » qui est un reset total de votre décodeur.
Avec cette manipulation, vous obtiendrez la nouvelle version TV Orange. . Cette opération résoudra le problème d’accès au TF1 replay.
Bonne soirée.
Bonjour,
Je vous propose de consulter votre dossier , pouvez-vous me communiquer vos coordonnées par MP ?
Bon après-midi.
Un accent s’est glissé dans le lien que je vous ai envoyé. Excusez-moi. Je vous communique le bon. http://assistance.orange.fr/message-d-erreur-le-service-est-momentanement-interrompu-1756.php
Comme ific vous l’a demandé, avez-vous procédé à la reinitialisation de votre décodeur ?
Bon après-midi.
Bonjour stargate02,
Le dysfonctionnement impacte-t-il seulement MyTF1 ou bien d’autres programmes de la TV à la demande ?
Dans un premier temps je vous invite à consulter ce lien .
Merci de me tenir informée si vous avez besoin de mon aide.