Madi

Bonjour,

La ligne a été transférée 1 semaine après la 2eme demande de déménagement, la première ayant été faite le 1er juillet. J’ai envoyé une lettre de réclamation le 21 juillet en recommandé avec AR, et n’ai toujours pas de réponse a ce jour. Dans cette lettre, je demandais entre autre a ce que les prélèvements automatiques soient arrêtés, or je découvre que cela n’a pas été pris en compte. Et pour couronner le tout, j’étais allée en boutique aux Ulis le 19 juillet pour expliquer mon problème de déménagement et comme je me plaignais d’avoir un forfait mobile très coûteux, mon interlocuteur m’a proposé de changer de forfait mobile pour passer a l’offre zen, ce qui me permettrait de bénéficier d’appels illimités vers les mobiles et les fixes. Il m’avait certifié que cela me coûterait exactement le même prix que celui que je payais jusqu’alors, car je bénéficiais d’une remise fidélité de 6 € etc…J’ai demandé à avoir le détail de ce que cela me coûterait, il a refusé de m’imprimer le document et m’a dit que je recevrais tout cela par la poste sous quelques jours. Résultat: je n’ai a ce jour toujours recu aucun courrier me recapitulant le coût de ma nouvelle offfre, et je viens de voir sur internet ma nouvelle facture avec un surcoût de 8€ par rapport à mon ancien forfait ! Lorsque l’on m’a propose ce changement de forfait, je n’étais pas seule, et la personne qui m’accompagnait pourra certifier que tout ce que je vous écris est vérifique. Cette fois-ci, je considère qu’il s’agit non plus d’incompétence mais d’abus de confiance ! Je suis actuellement dans l’incapacité d’engager une démarche de recours à une association de consommateurs, mais je peux vous assurer que je ne compte pas en rester là si rien n’est fait par Orange pour rectifier cette erreur dans les plus brefs délais. Bonne journée