feuno

Je suis chez Orange depuis Octobre après avoir passé 6 années chez……Free.

Loin de moi l’idée de faire le moralisateur pro ou anti untel, mais force est de constater que c’est un peu le bordel partout et malheureusement, le FAI parfait n’existe pas.

Je vais vous dire mon ressenti totalement subjectif car je ne vais parler que de mon expérience PERSONNELLE.

FREE :

-Connection et débit totalement instable, le surf est plus que laborieux à certains horaires, le visionnage de youtube impossible.

-Freebox Revo, impossible d’enregistrer un programme et de regarder la TV (débit insuffisant affiché) Moult appels au SAV pour aucune solution, ils n’ont même pas daigné considérer mon soucis. Problème jamais solutionné.

– Experience plus que médiocre avec le SAV téléphonique, ont ils déjà résolus un seul problème ? J’ai favorisé le Tchat en ligne qui était de bien meilleure facture, merci à eux.

– Du jour au lendemain plus aucune connexion, des dizaines d’appels au SAV qui dit que le problème va être traité, mais rien. Au bout de 3 semaines ces derniers accusent FT de mal travailler. Après de longues heures d’investigation auprès des deux parties, je comprends que le ticket Gamot à été ouvert par Free mais jamais transmis a FT. Ce détail réglé, retour de la connexion en 48h (fil coupé)

J’ai éssayé de me faire rembourser la période sans succès. pas eu la patience de me battre encore.

Par contre je reconnais la qualité du matériel, de l’interface TV, de la fluidité des menus, fonctions multimédias élaborées, patchs correctifs très rapides. Bref quasi sans faute pour le décodeur.

Orange :

-Connection parfaitement stable à un débit totalement satisfaisant. Je suis pleinement satisfait de ce coté là.

-Mes appels au SAV au souvent débouché positivement et avec l’amabilité qui va bien.

Par contre effectivement le décodeur est totalement préhistorique par rapport à ce que fais la concurrence, néanmoins, pour mon utilisation, hormis mon problème d’enregistreur cité au message précédent, je ne souffre pas trop de cette box. (Je précise que je n’ai aucun bouquet, c’est peut être la raison pour laquelle je n’ai que très peu de bugs)

Voilà, je m’étonne et je m’excuse du pavé que je viens d’écrire, je voulais juste démontrer par mon expérience que l’herbe n’est pas forcément plus verte ailleurs. Et n’oublions pas que nous pouvons espérer pas mal de choses positives du coté de la livebox 3 en Septembre.

Je précise aussi que FREE à peut être depuis amélioré les points négatifs constaté plus hauts.

PS/ si quelqu’un à la solution de mon problème….