Probleme de facturation ** résolu **

Bonjour,

Après quelques soucis mon offre open marche très bien, par contre un autre soucis du côté de la facturation prends le relais.

Il y à quelques mois je reçois une facture de 30.99€ que je devait régler qui correspondant à 1 an de location de livebox à régler en 1 seule fois, ce que je ne trouve pas très normal.

De là j’apelle la hotline, qui après s’être longuement renseigner me dit que c’est une erreur qu’il ne faut pas que j’en tienne compte. Sa va faire 3 mois je crois que j’ai appeller et encore aujourd’hui je reçois une 3eme ou 4eme facture je sais plus me demandant de régler ses 30.99€.

Je rappelle donc la hotline qui elle contrairement à l’autre interlocuteur que j’ai eu la 1ere fois et après s’être aussi très longuement renseigner me dit très clairement, je comprends mais je peut rien faire.

Je rappelle également que sa ne peut pas être un impayer d’un ancien forfait, vu qu’avant de prendre l’offre open j’était chez Free depuis + d’un an et non chez Orange en Internet, par contre sa va faire 1 an et demi que j’ai un abo mobile chez Orange.

Si sa peut vous aider j’ai aussi un numéro de facture : 11E8-1A07.

Il y à un truc qui me semble bizarre c’est que la facture me demande de payer en TIP à une adresse de France Telecom à Nancy, or depuis + d’un an et demi je paye mes factures par prélévement automatique.

Donc est-ce qu’un Web-conseiller pourrait une fois pour toute annulé cette facture et d’aréter de m’envoyer cette facture.

Merci d’avance.

Edit : Apres reflexion je me demande si le logiciel de facturation ne s’est pas embrouiller et à voulu que je règle la location de la livebox entre la période ou j’avait un abonnement mobile seul et le moment où j’ai pris l’offre open, mais bon après j’en sais rien mais c’est une possibilité. Vu que sur la facture il y à marquer les mois de facturation mais pas l’année.

Re-edit : je viens de retrouver la 1ere facture où j’ai tout le détail et c’est la location de la livebox du 01/05 au 31/03 mais de quelle année, mystère ? + une regularisation de -2.03 du 11/03 au 31/03 là aussi je ne sais même pas à quoi sa correspond. Si vous voulez que je vous scanne cette facture, c’est sans soucis.

Pour un total de 30.97€ mais je doit regler 30.99€ là de nouveaux mystère pourquoi 2 cts de différence.