Net avantages Mobile et HD

Bonjour,

depuis un an, j’ai l’offre Net Avantages Mobile, regroupant l’internet, mon mobile, le fixe et la télé Orange. Depuis deux semaines, j’ai acquis une télé HD. Le premier conseiller m’a indiqué que j’étais éligible, qu’il avait la manipulation et que je devais attendre 24 h.

Au bout de 3 jours, je rappelle. Quelle n’a pas été ma surprise d’entendre par le deuxième conseiller Orange au 3900 que mon offre ne comportait pas l’option HD et qu’elle était en fait incompatible.

Soit, je lui dis que je souhaite l’option HD et que je suis prêt à prendre une autre formule (car il m’a expliqué que ma formule actuelle n’existait plus). Il m’a conseillé Open. Mais, il va me falloir résilier l’ancienne formule (qui n’existe plus) et aller en boutique prendre Open. Il y aura au moins 10 jours de coupure (télé + fixe + internet).

Je lui ai dis que cela n’était pas possible, que je ne changeais pas de fournisseur et que je ne voyais pas pourquoi tout devait changer (identifiant, ligne, livebox, …).

Au téléphone, le conseiller n’a rien voulu entendre et n’a même pas essayer de se mettre à la place d’un client, content de sa formule, qui souhaite simplement activer l’option HD sur sa livebox.

J’ai l’impression qu’Orange est multiple et n’est pas cohérent. Pourquoi ma formule Net avantages mobile (‘vieille’ d’un an) n’est pas compatible HD ? Pourquoi Orange ne propose pas une migration simple vers Open ?

Que dois-je faire ?

Merci pour vos réponses,

Serge