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, le il y a 10 années et 1 mois.
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Bonjour, ce soir j’ai fait le grand pas et j’ai tchatté avec une conseillère orange. Je lui ai posé des Questions sur le satelitte ( chaines HD, etc … ) A vous de lire.
Emma: Bonjour, bienvenue chez Orange.
loic : Bonjour Emma
loic : J’ai plusieurs questions
loic : 1 ) Quand pourra nous utiliser le UHD 86 avec le satellite
loic : 2 ) Quand sera disponible la HD pour Astra
Emma: Bonjour, bienvenue chez Orange, que puis-je pour vous ?
Emma: Je m’appelle Emma et je vais traiter votre demande.
Emma: Pouvez-vous me confirmer votre numéro de téléphone fixe s’il vous plaît ?
loic : 3 ) J’ai un décodeur canal ready et j’aimerais transférer mon abonnement vers le décodeur orange
Emma: M Loic , votre demande est du ressort de l’assistance commerciale. Je vous invite donc a les contacter au 3900 choix 2. Ce service est ouvert de 8h à 21h du lundi au samedi.
Vous pouvez aussi faire une demande par mail a cette adresse :
loic : Avez vous bien pris en note mes 3 question? La 1ere pour le UHD86 la 2eme pour la HD sur astra et la 3eme transfert abonnement canalsat
Emma: Concernant la première question, le décodeur UHD 86 sera compatible avec la TV satellite à partir d’Avril 2011.
loic : Merci Et concernant la 2eme?
Emma: Les chaines HD sont que les chaînes TNT.
loic : Les chaines HD devaient être disponibles sur le satellite dès MARS
loic : Mais uniquement sur HOT BIRD & AB3? pas sur astra?
Emma: M loic , je vous conseille de suivre l’actualité sur le lien http://www.orange-tv.info
loic : Je la suis mais parrait il que c annulé
loic : le passage a la hd
loic : je l’ai lu sur le forum
loic : j’allais oublier ma derniere question : Quand NRJ 12 replay sera dispo pour le sat?
loic : Vous êtes toujours la ???
Emma: Sincèrement M Loic , rien n’est officiel, donc je ne peux pas vous communiquer des informations non précises
Emma: Mais je vous invite à suivre les actualités diffusés sur le portail Orange.
loic : Pourquoi les abonnés satellites sont toujours servis en dernier voir pas du tout ( ex : chaines hd, chaine pratique etc )
Emma: C’est pourquoi la TV par ADSL est plus avantageuse que la Tv par satellite, car la TV par satellite passe par un autre protocole de droit de diffusion.
loic : Oui mais ce n’est pas juste car il n’y a pas tout le monde qui peut bénéficier de la tv par ADSL
Emma: Sous réserve de l’accord des chaînes et du Conseil Supérieur de l’Audiovisuel
loic : Est ce que la chaine Demain TV va revenir ?
Emma: Je vous ai déjà expliqué.
loic : ?
Emma: Que seulement les informations disponible sur le portail Orange que je peux vous confirmer.
loic : D’accord ! Je voulais vous poser une question pour les SHD 85. Une mise a jour importante est elle prévue ?
Emma: Le décodeur SHD 85 effectue toujours des mises à jour.
loic : Je vous parle pour l’affichage car l’ADSL a un bandeau d’informations plus design pour le SAT c est toujours le vieux bandeau gris
Emma: L’amélioration est prévue avec le nouveau décodeur UHD86 à partir d’avril 2011.
loic : D’accord Merci d’avoir répondu a mes questions
loic : Au revoir et bonne soirée
Emma: Ai je bien répondu à votre demande ?
loic : Oui oui merci
Emma: Je vous en prie.
Emma: Vous pouvez recevoir une enquête de satisfaction par mail concernant notre échange; si le cas , je vous remercie d’avance de prendre le temps d’y répondre.
Emma: Orange vous remercie de votre confiance. Je vous souhaite une bonne soirée.
loic : Merci
loic : a vous aussi
Merci Loic de ces news. Y a pas de prise de risque ds les réponses!
Dis le N° en 09 61… c’est ton phone perso?
Abonné Orange avec Offre « Zen » (ADSL) – HD avec LB2 & UHD87.
Abonné Canal+ / CSat « Panorama Cinéma » (sans OCS, sans « Fox Play ») – avec Disney Cinéma & Mezzo inclus. Service « LeKiosk 35 ».Je m’en suis occupé Loic. Y a pas de lézard! 😉
Abonné Orange avec Offre « Zen » (ADSL) – HD avec LB2 & UHD87.
Abonné Canal+ / CSat « Panorama Cinéma » (sans OCS, sans « Fox Play ») – avec Disney Cinéma & Mezzo inclus. Service « LeKiosk 35 ».J’ai décidé de poser la question pour la HD & pour le UHD86 a une autre conseillère voici les réponses :
e suis Anaelle et je vais traiter votre demande. Valider
Anaelle: Pouvez-vous me confirmer votre numéro de téléphone fixe et votre nom, s’il vous plaît ?
Loic : Alors voila j’ai une question quand les chaines HD seront elle disponible sur astra
Anaelle: Enchantée M. Loic.
Anaelle: Actuellement, les clients qui possèdent la TV par satellite, ne peuvent pas recevoir les chaînes en HD. Sauf la TNT.
Anaelle: Tous les clients situés dans les zones de couverture de la TNT y sont éligibles Pour y accéder, veuillez effectuer les manipulations suivantes : – Veuillez connecter votre antenne hertzienne sur le décodeur – Veuillez effectuer un scan des chaînes Vous disposerez alors d’une mosaïque spécifique TNT. Si vous rencontrez des difficultés à recevoir ces chaînes je vous invite à consulter le lien suivant : http://www.tnt-gratuite.fr
Loic : Et comment se fait il que sur orange info ils disent que les chaines hd seront disponible a partir de mars sur hotbird et ab3
Loic : + une autre question ( Quand sera disponible le UHD86 pour le satellite )
Loic : VOUS ETES TOUJOURS LA???
Anaelle: Je recherche une information, je vous remercie de bien vouloir patienter quelques instants.
Loic : D’accord
Anaelle: Merci.
Loic : Cela durera environ combien de temps ?
Anaelle: Merci d’avoir patienter.
Anaelle: Comme je vous ai indiquée vous pouvez recevoir uniquement quelques chaînes de la TNT en HD.
Loic : Donc tf1 fr2 m6 et arte
Loic : je pourrais les avoir sur ASTRA ou jamais
Anaelle: Actuellement vous ne pouvez pas les recevoir en HD.
Loic : Et c est prévu pour quand
Anaelle: Nous n’avons pas de date pour l’activation des chaînes en HD.
Loic : 2 eme question : Quand sera disponible le UHD 86 pour le sat
Loic : ?
Loic : Vous etes toujours là?
Anaelle: Lorsque le décodeur sera opérationnel cela sera publié sur le portail orange.
Loic : D accord merci bonne soirée
( Donc la HD c’est pas pour le moment … )
Je viens de voir le premier message, ils sont sympas de nous citer, même si on a changé d’adresse depuis 🙂
C’est bel & Bien mort pour la HD ( Notamment sur Astra ) J’ai reposé la question à midi a un conseiller. Voici la discussion complète :
Jean: Bonjour, bienvenue chez Orange.
Jean: Bonjour, bienvenue chez Orange, que puis-je pour vous ?
Loic Salmeron : Bonjour
Loic Salmeron : Alors voilà c’est pour savoir quand les chaines HD seront disponibles sur ASTRA
Jean: Je suis Jean et je vais traiter votre demande.
Loic Salmeron : Vous avez bien noté ma question?
Jean: Oui les chaines HD sont disponibles sur ASTRA
Jean: Pouvez-vous me confirmer votre numéro de téléphone fixe s’il vous plaît ?
Loic Salmeron : Ah bon elle sont diisponible depuis quand?
Loic Salmeron : Je vous parle des chaines tnt hd sur le bouquet orange… Je ne vous parles pas de Canalsat
Loic Salmeron : !!!
Loic Salmeron : vous etes la ?
Jean: Tous les clients situés dans les zones de couverture de la TNT y sont éligibles
Pour y accéder aux chaines TNT HD, veuillez effectuer les manipulations suivantes :
– Veuillez connecter votre antenne hertzienne sur le décodeur
– Veuillez effectuer un scan des chaînes
Vous disposerez alors d’une mosaïque spécifique TNT.
Si vous rencontrez des difficultés à recevoir ces chaînes je vous invite à consulter le lien suivant : http://www.tnt-gratuite.fr
Loic Salmeron : Comment se fait il que sur le site orange-info ils disent que les chaines seront disponible au 1er mars ??? publicité mensongere?
Loic Salmeron : ???
Jean: Non c’est vrai
Loic Salmeron : Et sur Astra c’est a partir de quand
Loic Salmeron : ?
Loic Salmeron : Parce que dans l’article est seulement spécifié HOT BIRD & AB3
Jean: Sur astra c’est déja opérationnel si vous faites les manipulations stipulées ci dissus
Loic Salmeron : Je fais comment ?
Loic Salmeron : Parce que l’antenne hertzienne n’est pas ASTRA !!
Jean: Le décodeur doit étre relié à loa parabole et à l’antenne hertzienne
Jean: La parabole doit étre orientée sur astra
Loic Salmeron : Parabole c’est fait mais si nous ne sommes pas éligibles a la tnt dans une zone non couverte on fait comment?
Loic Salmeron : Car avec Tnt Sat & Canalsat pas besoin d’antenne hertzienne
Jean: Si vous n’étes pas éligible à la TNT vous n’aure pas de chaines TNT HD
Loic Salmeron : Ca ne devait pas changer a partir du 1er Mars?
Loic Salmeron : Vous n’avez même pas l’air au courant ! http://www.orangeinfo.fr/17576-chaines-hd-mars-satellite.html
( suite à venir car le technicien ne répond plus a mes messages depuis 5 minutes )
Comme promis voici la suite ( Je me suis un peu énervé contre le technicien a la fin ) 🙂
Loic Salmeron : Monsieur ?
Loic Salmeron : Vous êtes toujours là ?
Jean: Oui
Loic Salmeron : Pouvez vous répondre a ma question
Loic Salmeron : svp
Jean: On n’a pas plus d’informations que vous sur cette offre
Jean: cependantr je vous ai répondu sur la maniére par laquelle nos client captent les chaine TNT HD
Loic Salmeron : L’offre doit être lancée dans Une semaine & Demi, vous êtes Orange, a une semaine et demi du lancement vous ne savez toujours rien ? Excusez moi mais c’est ce que j’appelle du foutage de g****
Jean: Orange vous remercie aussi de votre confiance et je vous souhaite une bonne journée.
Je pense que « braquer » les assistants commerciaux ne permettra pas plus d’avancer.
Ils donnent des infos officielles aux abonnés, -pratiquement identiques mème avec 3 demandes différentes- les réponses sont celles de leur hierarchie, des réponses que l’on veut bien mettre à leurs dipositions! 😉
Abonné Orange avec Offre « Zen » (ADSL) – HD avec LB2 & UHD87.
Abonné Canal+ / CSat « Panorama Cinéma » (sans OCS, sans « Fox Play ») – avec Disney Cinéma & Mezzo inclus. Service « LeKiosk 35 ».Peut être une chance finalement. J’ai discuté avec un conseiller très sympa qui m’a annoncé que rien n’était confirmé mais que c’était en bonne voie, la même chose m’a été dite pour NRJ 12 replay + Le UHD 86
Bonjour, je viens d’avoir un chat avec un conseiller Orange qui m’a dis que cela n’était qu’une rumeur. Je ne sais plus trop quoi penser de tout cela.
Que la prochaine période co’ commence début Avril et que donc, on pourrait avoir plus d’infos d’ici là.
Plus d’info concernant la HD sur Hotbird ici :
http://forum.orangeinfo.fr/topic/1435
Sinon le harcèlement de téléconseiller, je trouve ça relativement malsain.
C’est vrai que les conseillers n’y peuvent rien et qu’ils font avec les informations qu’on leur donne. Rien n’empêche de leur poser la question, la situation peux évoluer dans le temps, mais le tout est de le faire sans agressivité et dans le respect de la personne que l’on a en face. Mais, cela serait bien que les informations qui sont données aux abonnées soient identiques pour tous.
Bonjour à tou(te)s, je viens moi aussi de parler à un conseiller orange par chat, voici notre conversation:
Georges: Bonjour, bienvenue chez Orange.
Georges: Bonjour, bienvenue chez Orange, que puis-je pour vous ?
Vous : Bonjour
Georges: Je suis Georges et je vais traiter votre demande.
Georges: En quoi puis-je vous aider ?
Vous : Je voudrais connaître des informations concernant la disponibilité future de chaînes HD (tf1, france 2 etc.) sur la télévision par satellite sans antenne rateau
Georges: Pouvez-vous me confirmer votre numéro de téléphone fixe s’il vous plaît ?
Vous : XXXXXXXXXX
Georges: Pouvez-vous me confirmer le nom et le prénom du titulaire s’il vous plaît ?
Vous : XXXXXXXXXXXXXX
Georges: Enchanté Mr. XXXXXX. Je suis Georges et je vais traiter votre demande.
Georges: Les chaînes HD pour les clients de la TV par satellites seront disponible à partie du 1er Mars.
Vous : D’accord, très bonne nouvelle! Merci, je suis dirigé sur le satellite Atlantic Bird 3, ce sera la même date?
Georges: Tout à fait.
Georges: Mais il faudras lancer une nouvelle recherche des chaînes.
Vous : Parfait, je vous remercie de m’avoir apporté cette réponse claire, que je cherche depuis très longtemps.
Georges: Je vous en prie.
Georges: Orange vous remercie de votre confiance. Afin de mieux connaître votre avis sur ce nouveau mode de contact je vous prie de cliquer sur ce lien : http://assistance.orange.fr/popup_sondageechat.php Je vous souhaite une bonne journée.
Vous : Bonne journée à vous également. Merci
Georges: Je vous en prie
Du coup, je ne sais pas qui il faut écouter, mais je suis bien content de sa réponse, ça fait patienter au moins ^^
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