Choix des points relais : point faible chez Orange ?

Lors de mon échange, voici le texte que j’avais reçu :
Attention ! Sans nouvelle de votre part sous 8 jours après la date de livraison, le décodeur sera retourné chez Orange. Rapportez au point-relais votre ancien décodeur avec son câble d’alimentation, si possible dans son carton d’origine. Veillez à conserver la carte d’accès TV qui était présente dans votre ancien décodeur afin de l’insérer dans le nouveau décodeur qui vous sera remis.

Le seul problème, c’est que j’avais appliqué strictement la demande et je n’avais pas rapporté la télécommande. Il m’a fallu refaire 20 km pour aller la rechercher et qu’ensuite le buraliste me donne mon colis. Pourquoi le mail d’Orange ne rajoute pas la télécommande en plus du câble d’alimentation ?