aucune chaines avec la nouvelle livebox !!

bien le bonjour,
Alors, ma sœur vient de prendre un forfait internet avec tél ilim. + télé orange par le sat !
J’ai une réception sat de " bonne qualité " (sur astra ), la petite livebox est bien reconnu, mais le problème c’est que le déco ne trouve aucune chaines !!
J’ai essayé avec mon déco a moi, qui marche très bien, est c’est le même résultat !!
y a pas quelque chose a configurer sur le modem ??
Vous avez pas une idée ??
Merci.