Gros problème iphone desimlockage

Bonjour a vous, voila j’ai décidé de quitter Orange pour un autre opérateur car chez moi cela ne capte pas du tout, Seul problème je me suis abonné a un autre opérateur cette après midi via internet(free) avec demande portabilité de numéro, mais je vient tout juste de me rendre compte que mon Iphone 4s acheté occasion est simlocké(vérifié avec une autre carte sim(sfr)). J’ai donc fait une demande de desimlockage via l’espace client sur le web mais cela n’a pas fonctionner et via le 740 non plus. j’ai reçu un mail disant que mon Iphone « ne peut pas être traitée car ce mobile n’est pas identifié dans notre base commerciale. » Pourtant quand j’ai appelé apple ils m’ont bien dit que le téléphone était bloqué Orange et que Orange n’avais pas fait de demande de désimlockage. Que dois-je faire? Je n’arrive pas a trouvé un numéro pour parler a un conseillé Orange, Mais il me semble que l’ancien propriétaire c’était fait volé son ancien iphone donc l’assurance lui en avait envoyé un nouveau, d’ailleurs il m’avais donner un papier de son assurance. Es-que quelqu’un du forum peut m’aider?