problème de connexion entre Livebox et décodeur TV

bonjour,

Je bénéficie d’une offre Open Zen, avec Livebox 2 et décodeur TV UHD 87. Après beaucoup de problèmes pendant le premier mois d’installation (Livebox à changer, offre TV payée mais non activée, puis décodeur à changer), tout a fini par fonctionner convenablement. Puis un beau jour, sans aucun changement au niveau de l’installation, voilà qu’un message s’affiche sur la TV comme quoi je n’ai pas accès à la chaîne demandée (et ce sur toutes les chaînes et même sur la mosaïque). J’ai essayé avec deux décodeurs différents, 3 cartes d’accès TV différentes, tenté toutes les manipulations possibles… Rien à faire! Le gestionnaire internet m’indique « service TV inconnu » et maintenant sur le TV, j’aboutis à l’erreur S01 (problème de connexion entre la Livebox et le décodeur).

Cela fait des semaines que ça dure, j’avoue être un peu désespérée et surtout excédée de payer pour un service que je ne peux pas utiliser!

J’apprécierai vivement qu’un conseiller Orange prenne en charge ce problème et trouve une solution efficace…