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, le il y a 7 années et 6 mois.
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Bonjour,
Donc je viens à vous pour pouvoir m’aider, si cela est possible, car donc mon décodeur est bien installé, j’ai tout vérifié, mais lorsque je passe les tests de connexion, le niveau reste bloqué à la toute fin.
J’ai essayé de réinitialiser le décodeur, refaire les branchements lié à la livebox,bien inséré la carte d’accès TV et comme j’ai pu déjà lire sur différents forums, mis un cable péritel pour la vidéo au lieu du cable HDMI.
Mis à part tout cela, rien.
J’ai vérifié aussi si l’option multi-décodeurs a bien été coché et par la même occasion que mes services TV et Internet sont bien activés.
Mais toujours après cela, pas moyen d’accéder à la suite de l’installation..
Je vous remercie d’avance pour vos aides pour pouvoir régler ce problème.
D’après ce que j’ai pu apprendre de plus, un des moyens pour corriger ce problème serait de faire un full reset du décodeur.
J’attends vos réponses..
Bonjour yenzo,
Je vous propose mon aide.
Pour cela, pouvez-vous me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone et compte client).
Cordialement.
J’ai bien reçu vos coordonnées.
J’ai fait un reset full du décodeur.
Débranchez la Livebox et le décodeur.
Vous devez attendre 3 minutes avant de rebrancher la Livebox, quand celle-ci est connectée, vous pouvez rebrancher le décodeur.
Procédez à l’installation du décodeur en respectant bien la procédure et sans l’interrompre.
Merci de me tenir informée.
Toujours rien après avoir attendu tout en respectant bien les étapes.
Je crois que je n’ai pas d’autre choix que de voir avec le service technique là.
Bonjour yenzo,
Je vous envoie en message privé un numéro d’échange pour votre décodeur.
Bonne journée.
Bonjour,
Après remplacement du décodeur et une installation surveillée au poil, tout marche enfin nickel !
Je vous en remercie beaucoup Véronique.
Bonne journée.
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