Saisie du Médiateur des télécoms location abusive Livebox depuis un an

La location de livebox m’est toujours facturée malgré sa restitution le 19/11/2011

Depuis sa restitution, mon espace client mentionne plus de livebox loué

j’ai le tiket Kiala de preuve de dépot.

J’ai des photos du colis, j’ai noté l’adresse mac n°série etc…

J’ai des copie d’écran de toutes les opération ( y compris de mon espace client 🙂 )

Mes multiples relances n’ont pas résolus ce problème

Le service client me certifie chaque mois depuis plus d’un an que cela viens d’être résolu que je ne reverrai pas les 3€ de location le mois suivant. Cela dure depuis un an !!!

Suite a mon courrier recommandé du 11 juin 2012, la location c’est arrêté 1mois puis c’est réactivée par la suite !!

Orange ne m’a donné aucun retour sur ce courrier recommandé (ni par courrier, ni Email).

Furieux, j’ai été reçu par Mr Longat Mathieu de France télécom Orange à Montigny le Bretonneux.

Il a constaté de lui-même l’énorme dossier que j’ai constitué et a été scandalisé par mon cas.

Il a appelé le service concerné et m’a certifié cette fois-ci que la situation est corrigée

Ma facture du 24 Octobre mentionnai toujours cette location (réf 0130512362 12H7-1G10)

J’ai donc envoyé un autre recommandé au service consommateur Orange.

J’ai reçu par retour un BON DE RESTITUTION LIVEBOX!!!!

J’ai relancer le service client pour la 12eme fois !!!!!

ils m’ont dis texto « ne vous inquiétez pas suite à votre courrier vous n’avez plus la location livebox et recevrez un remboursement de 1 an de location ».

La facture de décembre n’a aucun remboursement et j’ai toujours la location.

Comme je sais qu’ils se foutent de moi, j’ai procédé selon la méthode officiel du médiateur des communications électronique ( 1-contact client, 2 Service conso) le tout en recommandé

et après mon retour de congé, je saisie le médiateur

Mon histoire intéresse mon voisin et ami qui travaille pour une chaine de la TNT. Je ne veux pas mettre le bazar pour l’instant mais cela me démange 😈