HELP déménagement qui tourne au cauchemar

Bonjour,

Je dispose d’une offre open 1 depuis le début juin, elle comprend ma ligne fixe, internet et le portable de mon homme. La migration vers ce nouveau contrat s’est faite relativement sans encombre : nous avions demandé en plus l’option deezer à 5 euros par mois et on nous a mis une offre open musique qui n’avait rien à voir. Après plusieurs appels au 3970, j’ai fini par abandonner en demandant à ne plus souscrire à aucune offre de musique, je reçois un sms de confirmation comme quoi mon offre musique est désactivée… bref.

Le 22 juin, je téléphone à orange pour signaler mon déménagement, je donne le nom, n° de tél et adresse de l’ancien proprio de mon nouveau logement et on m’informe que mon accès internet et ma ligne fixe seront mises en place dans un délai de 15 jours, soit le 6 juillet.

Le 6 juillet, toujours rien, j’appelle le 3970 : la commande est « toujours en cours » mise en place au plus tard le 13 juillet.

Nouvel appel le 12 juillet, je me fais raccrocher au nez après que la conseillère m’ait expliqué que le délai c’est le 13, que je n’ai pas à être aussi impatiente, point barre.

Le 13 juillet, nouvel appel, il semble qu’il y ait un souci technique. J’explique que je dois accéder à internet pour imprimer des e-billets pour disney land avant le 15 juillet. « Mais madame ça ne sera pas possible, il faut patienter, on ne sait pas dans quel délai vous serez connecté, certainement qu’il va falloir envoyer un technicien, on ne trouve pas trace de votre ligne ». Je fais 100 km pour aller chez mes beaux-parents imprimer mes e-billets…

Le 20 juillet, nouvel appel… Même réponse : un souci technique, on ne sait pas ce qui se passe…. Je demande à avoir l’assistance technique qui m’informe que ma ligne est « grisée » et qu’elle ne voit pas bien comment il serait possible de m’envoyer un technicien alors qu’il n’y a pas d’adresse dans le dossier.

Le 20 juillet 2ème appel : la personne m’informe que mon formulaire n’est pas complet, qu’il manque toutes les informations concernant le nom et l’adresse de l’ancien propriétaire (que j’ai pourtant fourni à maintes reprises !). La conseillère rempli soi disant correctement le formulaire et envoie un mail au service technique pour que le nécessaire soit fait. « Patientez 2/3 jours et tout va rentrer dans l’ordre grâce à ces informations, pas besoin de technicien » me dit-elle.

Le 24 juillet, je reçois un sms comme quoi un technicien va passer chez moi le 1er août (???!!!???)

Je rappelle orange pour savoir comment ça se fait qu’il faut le passage d’un technicien et comment se fait-il qu’il ne puisse pas venir plus tôt, mes vacances se terminant le 30 juillet. La conseillère ne sais pas trop quoi me répondre, me dit qu’elle va voir et qu’elle me tient au courant…

Le 27 juillet, nouvel sms me confirmant le passage du technicien le 1er août.

Le 1er août, le technicien passe à et connecte ma ligne sans aucun problème. Il m’explique que les informations sur mon déménagement n’ont pas été bien renseignée et que ma ligne a tout simplement été résiliée, qu’il a donc fallu la reconstruire, l’objet de sa visite… Il me dit que par contre, il y a eu un nouveau bugg, aucune « constit adsl » n’a été demandée… Il espère que j’aurai le téléphone et internet sous 48h.

Le 2 août, nouveau message sur le portable, « votre commande a été prise en compte et sera activée au plus tard le 16 août »…. Je crois rêver….

Nous sommes aujourd’hui le 6 août, nous n’avons toujours rien. Dans notre suivi de commande, la première commande a été tout simplement annulée ! et une autre à échéance du 16 août a pris sa place et indique « Les opérations de préparation de votre ligne support sont en cours ». Nos dossiers dépannage signalent que l’incident a été clos le 30 juillet (?!?!) Et notre facture est bien arrivée pour le mois de juillet avec en plus l’offre musique que j’avais annulée le 15 juin. Plus de 60 euros pour une offre annulée depuis 1 mois et demi et des services non fournis…

Je me refuse à passer de nouveau des heures au téléphone avec des personnes qui ne savent pas quoi me répondre. Je voudrais seulement avoir internet et le téléphone et ne pas être obligée d’envoyer ce message hors de mon domicile. Cela fait plus d’un mois 1/2 que je me bats avec Orange qui continue à me facturer des services que je n’ai pas.

Quelqu’un peut-il m’aider SVP ?

Merci d’avance

Une cliente orange qui se désespère…