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Messages
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Bonjour
Depuis ce matin , plus de HD sur les chaines Canalsat (j’ai un message sur les conditions techniques a la place des canaux HD). En revanche la HD marche avec Orange . Merci à un conseiller Orange de nous renseigner.
UHD 86 et New tv
Bonjour idem pour moi il me met de contacter mon FAI pour être éligible à la HD??? Alors qu’hier tout fonctionnait aussi
meme probleme !!! depuis ce matin (j’ai un message sur les conditions techniques a la place des canaux HD) PANNE OU PAS Quelqu un peut il nous dire ce qui ce passe ?
merci
Merci Rolland pour la rapidité,j’espère que l’info viendra aujourd’hui cela m’évitera un énième appel à C+
Bonjour à tous,
Les symptomes ont l’air d’etre identiques, je réunis donc les 2 topics en greffant ce sujet http://forum.orangeinfo.fr/topic/2665?message=closed à celui-ci pour une meilleure visibilité.
Merci de votre compréhension.
« Problème HD CanalSat«
zakaral
Membre
Messages : 2
Bonjour tout le monde,
Depuis aujourd’hui je n’ai plus accès a aucune chaine HD canalsat sur mon décodeur orange alors que pour les chaines orange je n’ai aucun souci.
De plus la numérotation des chaines HD que j’avais placé à partir du canal 1 sont retournés à partir du canal 500 !.
Je dispose d’un decodeur sagem UHD875.
J’ai appelé mon service client orange (ce qui est demandé sur l’écran de ma TV pour avoir accès aux chaines HD) qui va me faire rappeler par un expert.
Mais si l’un de vous a une idée sur ce problème je lui en serai très reconnaissant.
Merci d’avance de votre attention.
Le 8/02/12 à 15:53
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Rolland_web conseiller
Officiel Orange
Messages : 157
Bonjour zakaral,
En effet, vous êtes plusieurs à être intervenu sur ce forum sur ce même sujet.
Voir ICI
Suite à vos interventions un ticket incident a été créé et le problème signalé à Canal.
Je ne manquerai pas de vous tenir informé.
Bonne journée.
Le 8/02/12 à 16:13
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zakaral
Membre
Messages : 2
Merci et désolé du doublon
Le 8/02/12 à 16:20
Abonné Orange avec Offre « Zen » (ADSL) – HD avec LB2 & UHD87.
Abonné Canal+ / CSat « Panorama Cinéma » (sans OCS, sans « Fox Play ») – avec Disney Cinéma & Mezzo inclus. Service « LeKiosk 35 ».Tout le monde est sur New Tv? De mon coté avec l’ancienne interface, tout est OK!
Abonné Orange avec Offre « Zen » (ADSL) – HD avec LB2 & UHD87.
Abonné Canal+ / CSat « Panorama Cinéma » (sans OCS, sans « Fox Play ») – avec Disney Cinéma & Mezzo inclus. Service « LeKiosk 35 ».Salut, oui perso je suis sur la newtv et Csat c+ m’a dit de tout rebrancher et redémarrer mais ça marche pas…
Bonjour Eric
Oui suis aussi sur New Tv comme david2009.
David2009, je ne sais pas si ca sert a quelque chose de tel à Csat sauf à leur rapporter un peu plus d’argent par lapl surtaxé. Ils vont te dire que ca vient d’Orange..
A mon avis, ils doivent essayer de corriger le défaut d’écran noir sur certains canaux HD , enfin j’espère que c’est ca.
@ Zakaral, c’est la nouvelle interface de la TV d’Orange mais qui a permis aussi de relooker l’univers Canalsat en novembre 2011 par une mise à jour du decodeur UHD 86 mais integrée directement dans l’UHD 87
Bonsoir à tous,
L’incident est toujours en cours et concerne la Nouvelle TV d’Orange.
Les chaînes proposées directement en HD sont indisponibles (message d’erreur).
Les chaînes proposées directement en SD avec la possibilité de passer en HD ont aussi un message d’erreur. Elles sont indisponibles pour la HD mais diffusées en SD.
Pas de résolution avant demain.
Bonne soirée.
Bonjour david2009,
Pas de nouvelles, bonnes nouvelles dit-on mais ce n’est pas le cas.
Je ne répondais pas car je n’ai pas d’informations supplémentaires.
Le problème semble plus complexe que ce que je pensais, la fin de l’incident ayant été repoussée à deux reprises.
A+
La seule chose que je peux vous dire c’est que la disparition des chaînes HD fait suite à une mise à jour réalisée par Canal.
Côté Orange nous attendons la correction du service et n’avons pas la main sur cet incident.
Côté Canal, celui-ci nous a indiqué travailler sur le sujet et fait le maximum pour rétablir le service au plus vite.
Bonne journée.
Bonsoir à tous,
Comme vous l’avez peut-être remarqué par vous-même, l’incident a été clos peu après 16h00.
Bonne TV.
Problème résolu en effet merci a Rolland de nous avoir informé.
Par contre toujours l’écran noir sur les trois mêmes canaux HD (2 chaines Disney HD et Mezzo live HD) . Donc pas de changement de ce coté
Bonjour à tous,
J’ai la new Tv, uhd86 et Canalsat par adsl.
Mes chaînes hd de canalsat ont disparu aussi à la même periode mais ne sont pas revenues :-(.
Y a t’il une manipulation à faire?
Merci
Salut Pool, j’ai le même soucis. J’ai du appeler canal, qui devait me rappeler dans les 72 heures il y a une semaine? et orange (bref je me suis ruiné) Toujours pas d’infos. A priori chez moi cela viendrai d’Orange qui doit normalement réaliser des travaux sur le réseau c’est ce que m’a dit un conseiller au 3900 mais bon ça marchait avant alors permet moi d’en douter! Bref Tiens moi au courant si tu as du nouveau!
Bye
Bonjour à tous,
Je confirme les propos écrits sur ce problème de la perte de la HD sur l’univers Canal pour les clients qui passent par la TV d’Orange.
1/ Pour bénéficier de la Haute Définition avec la TV d’Orange, Orange a défini un palier (26 dB).
2/ Suite à une mise à jour de Canal destinée à proposer le choix (case à cocher) de remplacer les chaînes en numérotation de base (1, 2, 3…) par les chaînes HD (1HD,2HD,3HD…), certains d’entre vous ont accédé aux chaines HD dans l’univers Canal alors qu’ils n’y étaient pas éligibles dans l’univers Orange.
3/ Pour ces clients, la mise à jour était positive mais pour un grand nombre d’autres clients, c’était écran noir sur ces chaînes.
4/ Canal a depuis pris en compte le paramètre d’éligibilité Orange (ce qui aurait du être fait au départ, au 2/) d’où une perte de la HD dans l’univers Canal pour les clients non éligible à la HD côté Orange.
Bonne journée.
Bonjour, ma question Rolland est de savoir si canal va refaire le 2/ à savoir laisser le choix aux abonnés ainsi nous nous pourrions en bénéficier! Par avance merci et j’espère que oui car cela serait injuste car c’est juste Orange qui ne veut pas me mettre la HD puisque je l’avais!! Cordialement
Bonjour david2009,
Je ne pense pas que ce soit d’actualité mais ceci est une réflexion personnelle et non pas une réponse officielle d’Orange.
Dire que Orange ne veut pas mettre la HD n’est pas juste. Orange a fixé un seuil d’éligibilité lié à son offre. En passant par le décodeur Orange, tous les clients (Canal ou non) sont soumis aux mêmes règles.
Désolé car je ne pense pas que ce soit la réponse attendue.
Bonne journée.
Re bonjour Rolland, Tout d’abord merci de votre réponse rapide, je ne sais quoi dire effectivement à part mon fort mécontentement! D’autant plus que ça ne coutait rien à Orange de laisser libre dans l’univers canal cette possibilité! Mon désappointement est extrême surtout quand on a gouté à la HD et que vous la supprimez. Mais bon vous n’êtes qu’un conseiller je me plaindrai à d’autres. Encore merci de votre réponse.
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