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, le il y a 9 années et 2 mois.
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Bonsoir, je prends la parole pour la première fois dans un forum.
Je suis client ORANGE (ITINERIS depuis 1996 ou 1997), à chaque renouvellement c’est la croix et la bannière pour obtenir un peu de reconnaissance (ben oui les nouveaux clients sont plus intéréssants !) mais je suis dans une zone ou seul ORANGE passe à peu près correctement alors … . Nous avons une ligne internet à mon nom (depuis FRANCE TELECOM !), et chacun un mobile soit quatre abonnements + internet pour la famille.
Je voulais mettre le portable de mon fils à son nom et son adresse (il était au nom de ma femme) pour qu’il puisse prendre une offre OPEN1 dans sa chambre étudiant (il faut la meme adresse aux deux titulaires -fixe internet et mobile !), sachant que c’est bibi et madame qui payent tout sur le même compte bancaire tout de même .
Je voulais également prendre une offre OPEN 1 pour mon épouse en y ajoutant la ligne fixe à mon nom, prendre un contrat OPEN 24/7 spécial pour moi et un OPEN1 pour mon deuxième fils, rien que cela !
A l’ére de l’internet où même les impôts s’y sont mis je me disais naïvement que, payant le tout avec le même compte depuis plus de 15 ans, les formalités administratives seraient réglées rapidement, foin de tout cela, que nenni, bernique et toutes ces sortes de choses !
« On » ne peut pas changer le titulaire du mobile sans envoyer une cession de ligne avec des copies de papiers à abattre une forêt et effet dans trois mois
« On » ne peut pas changer le prénom du titulaire de la ligne internet fixe sans la même procédure,
« On » ne peut pas mettre la ligne fixe aux deux noms pour éviter de futurs ulcéres ! (même les cartes grises le font !)
« On » étant l’informatique bien sûr!
En fait étant déjà client « on » ne peut rien faire de simple pour moi alors je me renseigne et je crois que vais aller voir ailleurs où étant nouveau client « on » me fera moins de problémes !
Voilà excusez ce premier et long message mais il est temps que les opérateurs comprennent que nous ne sommes pas que des comptes en banque et ma foi si les chinois s’implantent il ne faudra pas pleurer !
Bonne année à toutes et tous
Bienvenu « Grognon »!
C’est tt à votre honneur, ce long message!
J’ai renommé le topic pour que les lecteurs sachent sur quoi on s’oriente réellement.
précédemment: Grognon
C’est grace à ce genre de témoignage que l’on peut etre au courant de certaines infos!
Y a t’il besoin d’un conseil personnalisé voir d’une modif. ds votre abonnement actuel?
Si c’est le cas, on peux solliciter un Web Conseiller Orange. Il orientera sur les prochaines procédures à suivre…
Abonné Orange avec Offre « Zen » (ADSL) – HD avec LB2 & UHD87.
Abonné Canal+ / CSat « Panorama Cinéma » (sans OCS, sans « Fox Play ») – avec Disney Cinéma & Mezzo inclus. Service « LeKiosk 35 ».Bonjour Eric
Merci de votre réponse, voici ce que je voulais faire et qui semble poser tant de souci à ORANGE
1°) changer mon portable sur mon abonnemùent actuel arrivé à terme 1er janvier
2°) mettre le portable de mon fils à son nom et son adresse pour passer à OPEN1 (au nom de ma femme actuellement)
3°) prendre OPEN 1 pour ma femme (donc internet+ téléphone domicile+TV+GSM) ligne internet actuellement à mon nom et GSM au nom de ma femme d’où INFLATION DE PAPIERS selon le service @#,§§@# client d’ORANGE
4°) ajouter un OPEN 24/ 7 spécial pour moi (GSM)
5°) ajouter un OPEN1 pour mon deuxième fils
bref la quadrature du cercle !!!
Je suis en train d’examiner les autres offres et de me renseigner sur la qualité de la reception chez moi, pour FREE je me tate n’ayant pas de recul encore
Merci
D’ac!
On va patienter un peu, le temps qu’ un AT/AC Web Officiel Orange tombe sur ce fil, une aide vs sera surement proposé si la modification de certains points sont possibles.
L’appel est lancé!
Abonné Orange avec Offre « Zen » (ADSL) – HD avec LB2 & UHD87.
Abonné Canal+ / CSat « Panorama Cinéma » (sans OCS, sans « Fox Play ») – avec Disney Cinéma & Mezzo inclus. Service « LeKiosk 35 ».Bonsoir,
Je vous confirme que le changement de titulaire de la ligne engendre une cession. En effet, même changer un prénom est une cession.
Avez vous demandé les dossiers de cession auprès de votre service clients?
Tyf-N
Bonsoir Tyf_web avant d’effectuer cette cession je souhaiterais savoir s’il vous plaît :
1 combien de temps pour la prise d’effet et pour que je puisse activer une offre OPEN ?
2 quel coût ?
remarques désagréables :
– cette ligne est payée par un prélèvement sur un compte à nos deux noms qu’ORANGE ne se prive pas d’encaisser au prétexte qu’elle est aux deux noms,
– abonné à FRANCE TELECOM je pouvais me rendre dans mon agence avec les documents ad hoc et effectuer le changement de suite
– possédant une adresse mail ORANGE j’aurais pu fournir copie des documents ad hoc et espérer une réaction plus rapide qu’un envoi par courrier qui de toutes façons ne contiendra tout de même que des copies
Je suis très déçu du manque de réactivité d’ORANGE sur ce coup là, je perds un temps fou
Parlons clair si je ne peux pas régler le probléme et mettre en place les abonnements que je veux avant la fin de la semaine prochaine, je résilie ma ligne fixe et les quatre mobiles et je quitte ORANGE, qui comme je l’ai déjà dit, semble peu se soucier d’une fidélité dont je sais qu’elle m’a couté cher (cf FREE)
Ceci dit je vous souhaite une bonne soirée
Bonjour grognon,
La cession se fait, en général, à la prochaine date de facturation + 1 mois, à réception des documents dans nos services. Sur le courrier envoyé par le SC, les dates de cession possibles sont indiquées.
Non, il n’est pas possible d’effectuer une cession de ligne en agence.
Concernant la procédure de cession par mail, je fais une remontée pour une éventuelle future évolution.
Bonne journée.
Tyf-N
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