changement de nom aprés divorce

bonjour ma meilleure amie a divorcé cela fait plusieurs années qu’elle est chez orange.

au mois d’aout elle a voulu reprendre son nom de jeune fille mais son contrat est sous son nom de femme. a l’agence , on lui a dit que cela était possible mais il faut téléphoner au service 3900 ; cette fois une femme lui a répondu que c’était impossible ! retour à l’agence qui lui conseille d’insister… re-appel cet fois un homme lui répond qu’il n’y a pas de problème , il suffit d’envoyer les pièces justificatives ;

depuis toujours rien, et chacun se renvoi la balle Bref pouvez m’aider et m’expliquer quel démarche effectuer car dans quel mois je serais dans la même situation que mon amie qui perd patience

merci par avance