orange a abusé avec moi

Bonjour,
Je m’explique :
j’ai été abonné à oCS et orange sport sans le savoir je m’en suis rendu compte sur une facture.
j’ai appelé orange qui m’a dit ok Mr nous allons résilier vos abonnements et vous n’aurez pas de frais de dédit sur ces options qui sont normalement engageantes pour 1 an.
ok merci Madame

Mais aujourdh’hui ma facture orange internet fait apparaitre un dédit d’environ 180 euros pour les options en question.
j’ai eu le service client qui m’a dit qu’il faisait une réclamation et qu’il fallait que j’appelle le 3900 choix xxxx pour que le prélèvement soit suspendu IMPOSSIBLE D AVOIR LE SERVICE DE TOUTE LA JOURNEE (soit on me raccroche au nez soit on me met en attente pendant des heures)
je ne sais pas quoi faire pour ne pas être prélevé.

merci d’avance pour vos conseils