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, le il y a 7 années et 3 mois.
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Bonjour,
nous avons un assez gros problème.
Nous avons appelé orange le 08/12/2013 pour un déménagement pour le 22/12/2013.
La personne de orange nous a dit que l’on aurait internet le 14/12/2013.
Nous avons reçu le sms d’activation (« vous pouvez brancher votre livebox… ») le jour même.
Nous avons branché notre livebox dans notre nouveau logement le 23/12/2013 et depuis L’arobase ainsi que le telephone clignote rouge rapidement (pas de synchro).
J ai tout essayé, vérifier les branchements, appeler l assistance orange mais a part me faire venir un technicien il n ont pas plus d infos… Sauf qu il m annonce que cela coûtera 129€…
Merci de me dire quoi faire je ne comprend pas cela marchait très bien a mon ancien domicile.
Il y a une foule de possibilités :
– pas de jarretière à la SRZ (Sous-Répartitition de Zone = armoire qui dessert le quartier).
– câble débranché au PC (Point de Concentration = bôitier qui dessert l’étage par exemple).
– mal câblé au niveau du DTI (Dispositif Terminal d’Installation = prise test)
– installation intérieure défectueuse.
– etc., etc.
NB : si le défaut est bien sur le réseau (avant l’entrée dans l’appartement), la réparation est gratuite.
J’ai connu le même cas, et je l’ai résolu simplement en … réinitialisant la Livebox ! (en appuyant sur le bouton dédié).
Je ne comprenais pas pourquoi cela ne fonctionnait pas, car j’avais reçu le SMS et le mail (J’étais hébergé et me connectais sur la NeufBox de mon père, sur une autre ligne tel). J’avais attendu 2-3 jours pour cause de WE, avant de penser à réinitialiser.
J’espère que vous avez la même cas.
(J’avais mon cas avec l’ancienne Livebox, en forme de livre, que j’ai changée lors d’un déménagement ultérieur, car non compatible New TV).
Bonne fêtes … quand même !
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