Service téléphonie failed suite à demande d'activation bouquet sport **résolu**

Bonjour,

J’ai depuis pratiquement 3 mois, l’offre live box star.Tout fonctionnait correctement jusqu’au 2 décembre.

je bataille depuis 2 semaines, car depuis le samedi 9 décembre je n’ai plus de téléphone (service téléphonie indisponible). Lorsqu’une personne de l’extérieur, désire appeler à mon domicile, elle à un message, lui indiquant qu’il n’y a pas d’abonné à ce numéro.

La semaine qui à précédé l’incident, j’avais appelé le service commercial pour activer le bouquet sport à 5euros (les 3 premiers mois). la commerciale avait, semble t’il, bien fait son travail, puisque 2 jours plus tard, j’avais les chaines sports. Mais le week-end du 9 décembre, mon téléphone n’a plus fonctionné.

J’envoi un email le lundi 11 décembre à l’assistance technique qui me demande de reseter ma box (ce que je fais , meme si je sais que le probleme ne vient pas de là). Le lendemain, via e-chat, je communique avec une personne qui m’informe qu’en consultant mon dossier, elle voit que j’ai fais une demande de changement d’offre ou un déménagement. Je lui indique que c’est ni l’un , ni l’autre et elle m’explique que la commerciale a fait un erreur, et plutôt que de valider l’option sport, elle a fait une nouvelle demande d’offre, et que par conséquent mon téléphone ne fonctionnerait pas jusqu’au 21 décembre. Aujourd’hui, 21 décembre, je n’ai toujours pas de téléphone, et si j’essaie d’appeler mon tél , j’ai toujours le message « pas d’abonné à ce numéro ». J’ai appelé ce matin au 3900, et je suis resté 43 minutes avec la hotline 1 er niveau , qui malheureusement ne comprenait pas grand chose, si ce n’est qu’elle me répétait que j’avais fais une demande de déménagement, et mon service téléphonique devrait être rétabli le 27 décembre ! je tentais de lui expliquer mes problèmes, mais la seule chose qu’elle a été capable de me dire c’est : c’est normal que vous avez une coupure , car vous avez fait une demande de modification de votre offre » !! Si à chaque fois, qu’un client désire activer un bouquet (sport, cinéma etc …) , on lui coupe le téléphone pendant 2 semaines et + , je crois qu’il y a un gros bug !! La personne que j’avais eu le 12 décembre en e-chat, m’avait certifié qu’elle s’occupait personnellement de mon dossier, et que pour le 21 tout serait rétabli et qu’elle m’appellerait sur mon portable pour savoir si tout était ok, mais malheureusement , j’attends toujours son appel ! en parallèle , elle devait faire une demande de « geste commerciale « , mais je crois que là aussi, je vais attendre !

je précise que la partie « internet » et « TV » fonctionnent correctement.

je conçois l’on peut faire une erreur, mais j’ai du mal à accepter que l’on ne fasse pas le necessaire pour réparer au plus vite cette erreur, qui me pénalise terriblement au quotidien (je passe le fait, que nos connaissances doivent penser que l’on a changer du numéro).

Si quelqu’un peut m’aider à résoudre mon problème, je lui en serait tres reconnaissant.

Merci

je peux en Mp, donner mon tél, et le contenu e-chat du 12 décembre.