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Bonsoir à tous
Maintenant que tout fonctionne, il me semble évident de demander (d’ailleurs c’est fait 😉 ) un geste commercial.
Ma demande étant supérieure à ce que le service client peut « m’offrir », le dossier a été transféré au service réclamation qui doit me rappeler sous 3 à 5 jours.
5 mois de non conformité de contrat, un mois sans ligne fixe et une multitudes d’appels pour essayer d’obtenir ce pour quoi l’on paye, il faut bien faire quelque chose.
Je me suis habitué à eux, on ne peut pas rompre le contact comme çà 😉
Si cela intéresse, je tiendrais la communauté au courant de la suite donnée 🙂
PS: oui Cyrille, vous avez raison … Comme quoi des gens compétents çà existe
Et voilà …
Ligne rétablie avec du 2 méga. 😛
Ligne téléphonique rétablie. 😛
Compte ADSL passé en Open. 😛
Un grand merci aux modérateurs et surtout un énorme MERCI à Tyf-N (Web conseillère) 😀 qui a résolu mon problème en un peu moins de 15 jours alors que le service commercial n’y est pas parvenu en 3 mois.
265 ko/s (constant et sans fluctuation) depuis ce matin.
Reste le téléphone mais je crois que çà vient automatiquement 48 h après.
Cà avance grâce à l’intervention de Tyf-N …. 😀
Possible mais je n’ai pas de fluctuation. Quelque soit l’heure, mon dl plafonne à 66 ko/s de manière constante ce qui semble bien indiquer une limitation de la part d’orange et non du trafic dû au nombre d’abonnés.
Curieusement je plafonnait à 132 ko/s la semaine dernière…. Ohhh juste le double.
Bonjour,
Je n’ai pas de réponse simple à votre problème.
Sachez simplement que mon cas était similaire (avantage net mobile etc.) et que je suis passé à l’offre Open fin 2010.
Un conseiller en agence m’a fait un avenant au contrat qui n’a pas complètement abouti.
J’explique:
La partie GSM est bien passée sous Open alors que l’ADSL est restée en avantage net mobile.
Après plusieurs mois de bataille avec le service client qui, soit dit en passant, ne semble pas avoir « la main » sur toutes les options ADSL, le problème est en cours de résolution grâce au Web conseillers présent sur ce forum.
Quoiqu’il en soit …. BON COURAGE
PS: Ceci n’est que mon expérience et ne reflète en rien la globalité des clients 😉
Sur mon suivi de commande Orange, la date de souscription est le 19/04/2011 soit la date à laquelle Tyf-N (web conseillère) est intervenue (MERCI). La date de livraison (au plus tard) est le 04/05/2011. Je vais donc patienter jusque là … Après 5 mois, je ne suis plus à quelques jours près 🙄
Ceci n’explique pas les 500 kb/s d’aujourd’hui mais bon … je croise les doigts 😕
Bonjour Geoffrey
Sur la livebox il est indiqué 2432 kb/s en débit descendant maximum. Les 500 à 570 kb/s sont obtenus sur des tests effectués sur différents sites.
Toujours pareil ce matin.
J’avais du 1 mega et le téléphone et maintenant j’ai du 500 kb et plus de téléphone. 👿
WAOUHHH
Depuis ce matin mon débit réel est de 500 kb/s soit deux fois moins que ces derniers mois.
Moi qui demandait un débit multiplié par 2, chez Orange on me le divise par 2 👿
Allez encore un effort et j’aurais du RTC à 56K peut être.
Si Tyf-F peut jeter un oeil ❓
Merci …
Suite des événements. Deux points positifs.
1 – Depuis ce jour j’ai constaté que mon ADSL était bien référencé en Open sur le site d’Orange 🙂
2 – « débit descendant maximum » à 2432 kb/s visible depuis le routeur Livebox 🙂 1216 kb/s auparavant.
Mon débit réel n’a cependant pas changé 😕
Toujours pas de téléphone sur la Livebox 😕
Délai de 15 jours maximum annoncé par Tyf-N (Web conseillère)
Modification plutôt positive même si tout n’est pas encore complètement réglé.
Allez … On tient le bon bout 😉
Bien sur Eric, j’attends un dénouement heureux à cette aventure rocambolesque 😉 … et je ne manquerai pas d’en informer la communauté des clients malchanceux
Bonjour Tyf-N
Merci pour votre démarche qui je l’espère sera mieux prise en compte que les 3 ou 4 précédentes réalisées par le service commercial.
Affaire à suivre donc …
Bonne journée
Tout à fait d’accord avec vous Cyrille, la partie ADSL reste une zone d’ombre dans les offres Open. Je pense que pour un nouveau client çà se passe à peu près bien mais lors d’une migration c’est un peu la gestion de l’aléatoire supervisée par la méthode de la découverte 🙄 mais après plusieurs mois, on peut s’attendre à mieux de la part d’Orange.
Je garde espoir quand même 😉
J’espère effectivement une intervention d’un web conseiller d’Orange qui pourra prendre en compte mon problème.
Merci
Bonsoir Eric,
Effectivement le délai a été long mais je me suis aperçu du problème lorsque j’ai demandé une augmentation de mon débit adsl puisque la ligne le permet.
Et puis il fallait deviner que seule la partie adsl n’était pas raccrochée à Open alors que la connexion était fonctionnelle.
Oui j’ai bien appelé le 3970. Pas très au point le SC Open. J’ai entendu des choses qui font peur.