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, le il y a 9 années et 10 mois.
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Depuis la migration vers Open1, je supporte des taux de débits inacceptables, notamment en Upload:
6 300 Kbps en download, mais seulement 50 Kbps en upload (je suis sensé obtenir 800 Kbps).
Depuis au moins 2 mois je suis fréquemment en relation avec l’assistance technique. D’après elle, ma ligne est correcte et permet des débits excellents. Cela ne pourrait venir que de mes PC ?????. Livebox 2, un PC avec XP en éthernet (avast, zone alarm), l’autre avec vista en wifi (avast, pare-feu windows)
J’ai plutôt l’impression que personne ne connait l’origine de ce dysfonctionnement et n’est donc capable de le régler.
Depuis début mai j’utilise DSLTest tous les jours et à chaque fois j’obtiens le même résultat. En upload le % d’erreur sur les paquets retransmis dépasse les 25% alors qu’il faudrait qu’il soit inférieur à 3%.
J’ai adressé une Lettre AR au service Client qui m’a contacté par téléphone pour,…me remettre entre les mains de l’assistance technique et me refaire les mêmes manip.
Il n’y a donc personne chez Orange pour régler ce problème DEFINITIVEMENT ?
Et en désactivant avast et zone alarm ?
Et surtout est ce que le débit montant est bas avec un autre PC que les 2 là ?
Avec ou sans antivirus et pare feu, rien ne change. J’ai aussi testé un autre Pc, le problème subsiste.
D’ailleurs avant la migration vers Open (année 2010) absolument aucun problème de connexion avec des configurations identiques.
Problème réglé le 16 juin, après plusieurs tentatives pour expliquer à l’assistance que l’upload n’était absolument pas satisfaisant (entre 16 et 50 Kbps au lieu de 800 Kbps max).
C’était un problème de broche au central. 4 mois pour découvrir le problème !!!
Bonsoir « Jilika »;
Merci du retour, la persévérence à payé!
Cet éclaircissement servira ss doute à un tech/Conseiller voir un abonné qui sera ds le mm contexte la prochaine fois… plus rapidement! 😉
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