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, le il y a 7 années et 2 mois.
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Bonjour,
Je viens de changer de mode de paiement (passage du prélèvement au TIP) et je m’aperçois qu’Orange me facture des frais !! Je viens de relire entièrement mon contrat et je ne trouve aucune trace de ces frais. Sur d’autres forums on me parle d’une grille tarifaire or je ne l’ai pas obtenue avec mon contrat et je ne l’ai jamais consultée en magasin puisque personne me l’a présentée. Quelqu’un aurait-il des explications sur ce sujet ?
Cordialement
Bonjour « marielou », bienvenue sur le forum, dites:
Qu’est ce que désigne le libellé?
Les frais se montent à combien?
Il y a peut etre eu un retard sur le dernier paiement en prélèvement automatique?
(une seconde présentation qui aurait donnée lieu à ces fameux frais)… visible et décalé sur le prochain TIP?!
Autres cas de figure:
– une « avance sur consommation(s) » (forfait com qui éxède + de 100eurosTTc).
– Un duplicata de facture.
– Un changement d’offre récent (descente en gamme) par exemple…
Abonné Orange avec Offre « Zen » (ADSL) – HD avec LB2 & UHD87.
Abonné Canal+ / CSat « Panorama Cinéma » (sans OCS, sans « Fox Play ») – avec Disney Cinéma & Mezzo inclus. Service « LeKiosk 35 ».Bonjour,
Non, il n’y a eu aucun retard de paiement sur la facture précédente. Sur la nouvelle, il y a seulement d’indiqué : changement de mode de paiement 7 €
Personne ne m’avait prévenu de tels frais et j’ai beau relire mon contrat rien est indiqué sur ce sujet
Bonjour marielou,
Aucun frais ne s’applique pour changement de mode de paiement.
Afin de savoir à quoi correspond exactement cette facturation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et/ou de compte internet) en message privé afin que je puisse accéder à votre dossier.
Bon après-midi,
Gabrielle.
Merci de l’intervention Gabrielle, c’est la première fois que je vois aussi des frais « pour changement de mode de paiement »…
Je vous laisse avec MarieLou! 😉
Abonné Orange avec Offre « Zen » (ADSL) – HD avec LB2 & UHD87.
Abonné Canal+ / CSat « Panorama Cinéma » (sans OCS, sans « Fox Play ») – avec Disney Cinéma & Mezzo inclus. Service « LeKiosk 35 ».Bonjour marielou,
Après vérification, il existe effectivement des frais de changement de mode de paiement pour les clients Open, notamment lorsqu’il y a retrait du prélèvement automatique.
Je vous envoie les modalités en privé.
Bon après-midi,
Gabrielle.
Deux liens qui pourraient être en relation avec ce qui nous concerne:
Conditions spécifiques des offres Orange Open:
http://boutique.orange.fr/doc/contrat3384.pdf
les tarifs de l’internet: du 21/11 au 06/02/2014
http://boutique.orange.fr/doc/contrat2666.pdf
Je trouve pas le ou les articles relatifs aux « frais de changement de mode de paiement »! 😯
Abonné Orange avec Offre « Zen » (ADSL) – HD avec LB2 & UHD87.
Abonné Canal+ / CSat « Panorama Cinéma » (sans OCS, sans « Fox Play ») – avec Disney Cinéma & Mezzo inclus. Service « LeKiosk 35 ».Bonjour,
Page 74 du contrat mobiles, il existe des frais de 7,50 € pour certaines offres mobiles et changement de mode de paiement :
Bien vu François, merci! 😉
Abonné Orange avec Offre « Zen » (ADSL) – HD avec LB2 & UHD87.
Abonné Canal+ / CSat « Panorama Cinéma » (sans OCS, sans « Fox Play ») – avec Disney Cinéma & Mezzo inclus. Service « LeKiosk 35 ».Merci pour vos interventions. Juste une petite remarque : il est quand même regrettable que le consommateur n’ait pas ces documents lorsqu’il souscrit un tel contrat. Je n’ai pas eu personnellement ces documents ! Mon contrat ne fait qu’une seule page et il n’a rien à voir avec ceux proposés en lien
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