Bonjour Martine, il faut regarder si la HD est bien activée sur le compte client. Se connecter avec le compte principal sur le site d’Orange, en haut à droite il faut cliquer sur mon espace client et ensuite modifier mes options (ça doit être ça à peu près).
Si c’est activé sur le compte client c’est que ça doit être un problème interne chez Orange et il faudra au choix téléphoner au 3900, demander sur le chat internet, attendre un web conseiller ou aller voir en boutique.