PB migration ancien abonnement adsl d'Orange vers Open ** résolu**

Bonjour,

Client Orange depuis quelques années, nous avons décidé ma femme et moi) de migrer vers l’offre open … et c’est là que tout à commencé.

27/11/2010, direction la boutique Orange et procédure de migration de nos abonnements téléphonie et ADSL avec avantage net mobile vers Open 2. Ma ligne pouvant supporter d’avantage que 1 Méga ADSL, nous demandons en même temps une augmentation vers du 2 Mégas. Selon le commercial, un délai de 15 jours est à prévoir.

Les fêtes de fin d’année se passe tranquillement et moi, j’attends tranquillement aussi.

04/02/2011, ne voyant aucun changement au niveau de mon débit ADSL, j’appelle le svc client. On me dit que les services sont débordés mais que ma demande était relancée. 15 jours à patienter…

02/03/2011, pas de changement, le svc client relance ma demande … suite à mon appel bien sur.

08/03/2011, COUCOU le svc client c’est encore moi (j’ai l’impression de devenir pénible). On m’annonce que mon dossier est confus et que à priori la téléphonie est bien passée en offre Open 2 mais que la partie ADSL est restée bloquée en avantage net mobile

Bien les modifications sont prises en compte et on me demande de patienter.

Je vous passe les appels du 09 et du 10 mars sans intérêts.

25/03/2011, je reçois un appel d’Orange qui me demande de passer en agence pour modifier mon contrat (je suis quand même en possession d’un avenant daté du 27/11/2010)

02/04/2011, Aller reste cool et va en agence mon gars çà va aller. Le commercial (pas le même que le 27/11/2010 bien) prend les choses en main. Résultat … modification impossible depuis sa console pro . Il appelle un service (client, tech … J’sais plus moi) qui annonce prendre le dossier en charge mais que ma ligne devait être reconstruite et que cela entrainerait une coupure ADSL de quelques jours. OK pourquoi pas, on n’est plus à çà près)

Retour maison

Effectivement c’est rapide, je constate que mon téléphone fixe est coupé. OUI mais … PAS L’ADSL

06/04/2011, Je reçois un courrier d’Orange qui me donne un délai d’un mois pour restituer ma livebox (mais pas le décodeur Sat) suite à mon souhait de résilier un ou plusieurs services impliquant la fin d’utilisation da ma Livebox.

SUPER je veux juste une migration TOTALE vers Open en bénéficier d’un meilleur débit ADSL !!!

Je téléphone donc à Orange le jour même pour demander des explications et là on m’annonce une date butoir de migration fixée au 10 avril.

Voilà, nous sommes le 12 avril et RIEN … toujours RIEN. Je commence à perdre patience

Je précise quand même que toutes les personnes de chez Orange comprennent mon problème gentiment à part un abruti que j’ai envoyé sur les roses car visiblement j’ai eu l’impression de dialoguer avec un anti technicien qui voulait absolument me faire admettre que 1 Méga était suffisant pour mon « petit » besoin… RESPECT !

Aujourd’hui 14/04, énième appel vers SC Orange. Enième demande effectuée vers services techniques et de nouveau on me demande de patienter.

Honnêtement c’est inadmissible.

Alors si quelqu’un peut me venir en aide et solutionner mon problème (qui au passage me semble simple), ce sera du pur bonheur.

PS: désolé pour la longueur du post mais bon …